우연하게 발을 들이게 된 HR 세계, 벌써 8년차가 되었다. 대행사로 시작해 인하우스에 오게 되었는데, 현 회사는 3번째 인하우스이고, 고속성장하고 있는 스타트업이다. 스타트업 문화, 일하는 방식은 굉장히 낯설었다. 스타트업 조직문화에 적응하는 과정도 쉽지 않은데, 8년차는 시니어다. 시니어는 주니어와 다르다. 그냥 열심히 해서 되는 게 아니다. 성과를 내야한다는 것이다. 특히 우리 회사는 온보딩 통과율이 높지 않다. 그래도 어찌어찌 온보딩을 끝내고 숨가쁘게 돌아가는 스타트업에 재직한지 7개월이 되었다. 얼마 안 된 것 같지만 7개월간 내 체감 시간은 1년을 훌쩍 넘긴 기분이었다. 

 나는 HR의 많은 분야에서도 채용을 담당하고 있다. 인하우스 채용은 크게 인바운드, 아웃바운드, 사내추천으로 나누어 관리한다. 인바운드는 공고문을 보고 자연스레 유입되는 후보자를 관리하고, 아웃바운드는 말 그대로 영업이다. 링크드인을 통해 후보자들에게 후킹될 수 있는 메시지를 보내고, 콜챗을 나누고, 커피챗으로 끌어들인다. 사내추천은 보증이 되어 있고, 온보딩 통과율이 높지만 많은 추천을 기대할 수는 없다. 특히 우리 회사는 소위 빡센 회사이고… 온보딩이 쉽지 않아 추천을 다들 조심스러워하는 것 같다.

 이중에서도 내 집중 영역은 아웃바운드다. 인바운드를 통해 훌륭한 인재가 알아서 오길 기다리는 것은 도박에 가깝다. 삼성, SK 등 대기업 또는 토스, 쿠팡 등 성공한 스타트업이 아닌 이상 유니콘을 목표로 하는 스타트업에서 인바운드 인재는 기대하기가 어렵다.

그래서 스타트업 채용 담당자는 대부분 아웃바운드에 집중할 수밖에 없다. 좋은 인재는 발벗고 나서서 모셔와야 하는 것이다. 특히 내가 집중해야 하는 직무는 PO 리드, 테크 리드, PM(기획자) 리드, 데이터 리드다. 똘똘한 주니어, 역량 있는 시니어를 데려오는 것도 어려운데 각 분야의 리드, 그것도 PO와 테크는 정말 쉽지 않은 분야다. 특히 나는 테크 채용 경험이 없어 막연히 두려움이 있는 분야였다. PO, 개발자와 어떻게 이야기를 나눠야 하지? 걱정부터 앞섰던 것 같다. 

 연차는 높지만 테크 채용 경험이 없고 인하우스 경험이 길지 않은 나는 약체였다. 지금 생각해보면 내 리더가 어떤 점을 보고 나를 뽑았는지 조금 의아하기도 하다. 데이터를 뽑아보면 우리 회사 인바운드 합격률은 0.3%다. 높지 않은 합격률이 자랑이라고 할 수는 없지만 그만큼 채용에 신중하다. HR 부서와 모든 Hiring manager가 싱크업 미팅을 통해 인재에 대한 기준과 생각을 맞춰가고, 원온원을 통해 회사와 조직문화에 대한 이해를 높인다. 채용 바의 수준을 유지하기 위해 모두가 노력하고 있다.

 나는 아웃바운드 경험 자체는 많다. 하지만 링크드인을 통해 메시지를 2번, 3번 보내고 콜챗을 통해 회사를 소개하고 알리고, 커피챗을 통해 또 만남을 가져가며 인터뷰 자리까지 앉히는, 또 그 사이에 직무 공부를 하고 현업 리더들과 이야기를 나누며 싱크를 맞춰가는 과정까지. 이렇게 적극적인 아웃바운드는 처음이다. 처음에는 너무 어려웠다. 토스, 배민, 쿠팡 등 성공 경험이 있는 리더들은 본인 일에 진심이고, 자기만의 높은 기준이 있고, 굳이 움직여야 할 이유가 없다. 이 상황에서 우리 회사를 홍보하고 설득하고 인터뷰 자리에 앉히는 것은 쉽지 않다. 게다가 우리가 원하는 후보자는 굉장히 소수다. 바가 높은 회사에서 리더들의 눈높이에 맞는 리더를 데려오는 것은 도전적인 과제다.

 그래도 하다보니 늘더라. 회사 소개도 자연스러워지고, 설득 내용에도 살이 붙고, 능청스러워진다. 그렇게 이 시장에서 수준 높은 리더들을 커피챗 자리에 앉혔고 인터뷰 자리로 연결시켰다. 5개월을 넘게 연락하며 인터뷰 자리에 앉힌 후보자도 있었다. 내게 이런 끈질김이 있다니, 조금 놀랍기도 했다.

 후보자가 나를 통해 자리에 앉았기 때문에 이 기나긴 채용 전형을 이어가는 내내 마음이 쓰인다. 지난한 과정을 겨우 끝냈지만 처우협의에서 종결되거나 오퍼레터에 서명을 하고 입사 포기를 하는 경우도 많다. 입사일에 자리에 앉기 전까지는 끝난 게 아니다. 아니, 자리에 앉아도 무사히 온보딩 되는가는 또 다른 문제다. 그래서 잘 지내고 있는지 확인하기 위해 점심 약속을 잡고, 티타임을 가지며 중간중간 살핀다. 사람을 컨트롤 한다는 건 불가에 가까운 일인데, 이렇게 마음을 쓴다고 되는 일인가? 하는 생각도 많이 했다. 특히 후보자 이탈이 생기면 허무하고 마음이 쓰려 이런 생각이 커진다. 그래도 어쩌겠나, 아쉽지만 다음을 향해 가야지 하는 마음으로 다시 찾고 연락하고 만나는 과정을 반복한다.

 이 과정을 통해 정말 역량있는 PO와 BE 리드, 강의기획PM 리드를 모시게 됐다. 퍼널에 역량있는 PO리드 후보자도 많이 걸려 있고, 끝이 보이는 후보자도 있다. 물론 끝날 때까지 끝난 게 아니지만 성과가 눈에 보인다는 건 정말 기쁜 일이다. 6개월간 다 됐다 생각했던 게 어그러진 경우가 너무 많아 속상했지만 그래도 결과는 시간 문제였다. 짧지만 밀도 있는 시간을 보냈던 게 의미없지 않았다.

 아직도 우리 채용은 갈 길이 멀다. 아웃바운드는 나름의 성공 공식을 만들고, 결과를 쌓아 나가고 있다. 이제는 인바운드로 좋은 지원자를 유입시키기 위해 브랜딩을 어떻게 가져갈 수 있을지를 고민해야 한다. 브랜딩은 0 to 1의 길이기 때문에 지금 엄두가 나지 않는다. 그래도 또 어떻게든 해 나갈 것을 알고 있다. 새로운 길은 늘 어렵고 헤맬 수밖에 없다. 가끔은 다 집어던지고 싶지만… 뾰족한 결과 하나는 꼭 만들고 HR 여정을 지속하든 마무리하든 해야겠다는 생각이다. 종종 내가 어떤 길에 서있는지 공유하려 한다. HR이나 스타트업에 관심이 있다면 반가울 것 같다. 관련해서 이야기를 나누고 싶다면 커피챗 요청은 언제나 환영이다.  

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